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共同通信PRワイヤー
株式会社プロシード 10/12 10:00

コンタクトセンター向けCOPC事例セミナー2017

2017/10/12

株式会社プロシード

コンタクトセンターの価値と成長の機会
~CX時代・オムニチャネル時代のマネジメントに問われる強化領域とは~

2000年代のEコマース・ドットコム企業の勃興時も、AIの活用が現実化した20年後の今も、
将来なくなる職場としてコールセンターが挙げられています。
しかし、真実の未来像はまったく違うと断言できます。
企業と顧客との直接の接点と回数は増え続け、顧客体験の統合的なマネジメント、
明確なビジョンに戻づくプロセス設計、人材の確保とスキル強化が不可欠です。
今回は、未来にむけた「顧客視点」で、優れたコンタクトセンター運営の新しい方向性と
実践に取り組む企業様に講演いただきます。

<プログラム(敬称略)>
10:30-10:40 セミナー開催にあたるご挨拶
       (プロシード代表取締役 根本 直樹)
10:40-11:20 グローバルのカスタマーエクスペリエンス改革では何が起こってきているのか
       (COPC社 APAC地域 CEO イアン・アチソン)
11:20-11:50 COPC認証授与式
11:50-12:30 もっと身近に安心を!感謝あふれるセンターへ <COPC認証取得>
       (アフラック 東京コールセンター 課長 若松 弘文 氏)
12:30-13:30 休憩(60分)
13:30-14:00 COPC Japan User Group活動報告
       (COPC Japan User Group 副会長、富士ゼロックサービスクリエイティブ 鶴岡 茂 氏)
14:05-14:45 りそな銀行のオムニチャネル戦略
       (りそな銀行 オムニチャネル戦略部 部長 石原 照久 氏)
14:50-15:20 CXマネジメントの強化に、なぜCJMが重要なのか?
       (プロシード シニアコンサルタント 澤田 哲理)
15:50-16:30 テレワーク環境におけるCOPCマネジメントの活用
       (NTTコムチェオ 代表取締役社長 長嶋 誠 氏)
16:35-17:05 MBTI実践によるコンタクトセンタースタッフの成長チャンス
       (プロシード シニアコンサルタント 福角 祐子)
17:05-17:10 2018年のプロシードの活動について
       (プロシード シニアコンサルタント 菊池 正倫)
17:30-19:00 ネットワーキングパーティ(場所:同フロア内)・お申込み時の事前登録制(無料)
                    


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